قوانین و مقررات فروشگاه ووچری
فروشگاه ووچری، فعالیت خود را در زمینه فروش گیفت کارت و کارت‌های اعتباری به صورت آنلاین آغاز کرده است. هدف ما ایجاد بستری امن و مطمئن برای ارائه محصولات دیجیتالی به مشتریان است. برای بهبود خدمات و شفافیت در ارائه، تمامی قوانین و مقررات سایت جهت حفظ حقوق مشتری و تعهد فروشگاه به تفصیل در زیر آورده شده است:
ثبت نام
تمامی فرآیندهای ثبت نام به صورت آنلاین انجام میشود. پس از وارد کردن و تأیید شماره تلفن همراه، ثبت نام شما تکمیل شده و امکان خرید از سایت فراهم میشود.
احراز هویت
کاربران موظفند برای خرید و همکاری با فروشگاه ثبت نام خود را کامل و احراز هویت نمایند. احراز هویت به صورت تصویری انجام شده و کارشناسان پشتیبانی شما را راهنمایی خواهند کرد تا یک عکس سلفی از خود به همراه مدارک مورد نیاز ارسال کنید. پس از تأیید اطلاعات، سطح کاربری شما ارتقا یافته و امکان خرید فراهم میشود.
مدارک تماما به عنوان سابقه مشتری نزد فروشگاه ووچری باقی میماند.
محدودیت ها
تعداد خرید روزانه هر کاربر به صورت پیش‌فرض ۵۰ عدد و سقف مبلغ روزانه تعیین شده است. بر اساس تشخیص کارشناسان فروش یا مدیریت سایت، محدودیت‌هایی بر اساس تعداد خرید، سقف خرید، اجازه خرید و … ممکن است اعمال شود.
خرید با کارت جدید یا کارت شخص دیگر منجر به عدم تحویل محصول میشود. در صورت خرید غیرقانونی و کلاهبرداری به واسطه اطلاعات حساب بانکی و کارت بانکی شخص ثالث، ووچری حق پیگیری قانونی و دریافت جریمه و هزینه‌های متحمل شده را دارد.
بنا بر قوانین جاری کشور ارائه خدمات به افراد زیر 18 سال امکان پذیر نمیباشد.
تحویل کالا
تمامی محصولات سایت به صورت دیجیتال و در بازه زمانی ۴۸ ساعت پس از خرید تحویل داده می‌شوند. محصولات به صورت کد دیجیتال ارسال می‌شوند و ارائه اسکن گیفت کارت یا رسید پرداخت مالی امکان‌پذیر نیست.
مرجوعی کالا
طبق اصول تجارت الکترونیک، کالاهای دیجیتال امکان مرجوعی ندارند.
طبق قوانین فروشگاه ووچری محصول فروخته شده مرجوع نمیشود.
درخواست مرجوعی فقط در صورتی قابل قبول میباشد که کارشناسان فروش تشخیص دهند که مرجوع کردن محصول خریداری شده ضرری متوجه مجموعه نخواهد کرد.
در صورتی که مشتری محصولی را خریداری کرده باشد و با تشخیص کارشناس فنی مشخص شود که محصول باید تعویض یا مرجوع شود، مشتری میتواند محصول را مرجوع و جایگزین دریافت کند.
در صورتی که مشتری محصولی را خریداری کرده باشد و زودتر از تایم تحویل درخواست مرجوع کردن خرید و استرداد وجه نماید، درصدی از مبلغ خرید ایشان به عنوان وجه التزام با توجه به آگاهی ایشان از قوانین سایت کسر و سپس به ایشان عودت داده میشود.
استرداد وجه
در صورت تحویل دیرتر از زمان مقرر یا خرید ناموفق، مشتری میتواند درخواست استرداد وجه نماید. در صورت مرجوع کردن محصول ۵ تا ۱۰ درصد از مبلغ کسر و سپس عودت داده میشود.
پشتیبانی
پشتیبانی ووچری همه روزه از ساعت ۹ صبح تا ۵ بعد از ظهر به صورت تلفنی و چت آنلاین پاسخگوی مشتریان است.
حریم شخصی
اطلاعات مشتریان در ووچری کاملاً امن بوده و به شخص ثالث یا شرکت‌های تبلیغاتی واگذار نمیشود.
مدارک و اطلاعات هویتی و بانکی مشتریان فقط با درخواست رسمی از مراجع قانونی و ذیصلاح کشور جهت هرگونه بررسی در اختیار ایشان قرار میگیرد.
تعهدات ووچری:
- شفافیت اطلاعات: فروشگاه ووچری متعهد به ارائه ی اطلاعات اطلاعات مورد نیاز را قبل از خرید به صورت کامل جهت تصمیم‌گیری دقیق مشتریان میباشد.
- قیمت‌گذاری عادلانه: ووچری سعی دارد گیفت کارت‌ها و کارت‌های اعتباری را با قیمت واقعی و بدون مشکل ارائه دهد.
- حفاظت از اطلاعات کاربران: ووچری اطلاعات شخصی و بانکی را نزد خود نگاه (امن) داشته و در اختیار هیچ شخص یا ارگانی ، مگر به دستور کتبی مراجع قضایی در مواردی خاص قرار نخواهد داد.
- پشتیبانی و مشاوره: پشتیبانی ووچری در ساعت کاری فروشگاه متهعد به پیگیری مشکلات و پاسخ به سوالات کاربران میباشد اما تعهدی نسبت به پاسخگویی آنی و بدون معطلی نخواهد داشت.
- تحویل به موقع: ووچری متعهد است محصولات دیجیتال را در بازه زمانی اعلام شده تحویل دهد و در صورت تأخیر بیش از زمان مقرر، اقدامات لازم جهت استرداد وجه یا جبران خسارت را انجام دهد.
- ارتقاء امنیت: ووچری تمامی تلاش خود را می‌کند تا امنیت سیستم و داده‌های کاربران را تضمین کند و از نفوذ غیرمجاز و سوءاستفاده جلوگیری نماید.
- بهبود مستمر: ووچری به بهبود مستمر خدمات و فرآیندها پایبند است و به بازخوردها و پیشنهادات مشتریان توجه ویژه‌ای دارد.
تعهدات مشتریان
- احراز هویت: مشتریان میبایست با اطلاعات شخصی خود جهت خرید و استفاده از محصولات فروشگاه اقدام نمایند و از استفاده از اطلاعات شخصی و بانگی شخص ثالث (حتی اعضای خانواده ی خود) جدا خودداری نمایند.
- اطلاعات واقعی و به‌روز: هویت و اطلاعات تماس کاربر باید دقیق و واقعی باشد تا در صورت بروز هر گونه مشکل، امکان تماس و پیگیری وجود داشته باشد. در صورت درج اطلاعات غیر واقعی، عواقب آن به عهده کاربر خواهد بود.
- رعایت قوانین و مقررات: مشتریان موظف به رعایت تمامی قوانین و مقررات فروشگاه ووچری هستند و هر گونه تخلف منجر به محدودیت‌ها و پیگیری قانونی خواهد شد.
- حفظ اطلاعات محرمانه: مشتریان باید اطلاعات محرمانه خود مانند کد تایید و اطلاعات حساب کاربری را محفوظ نگه دارند و از اشتراک‌گذاری آن با دیگران خودداری کنند.
- پرداخت به موقع: مشتریان موظف به پرداخت به موقع مبالغ خریداری شده هستند و در صورت تأخیر یا عدم پرداخت، ووچری حق دارد خدمات را محدود یا متوقف نماید.
- همکاری با پشتیبانی: مشتریان باید در صورت نیاز به پشتیبانی، همکاری لازم را با تیم پشتیبانی ووچری داشته باشند و اطلاعات مورد نیاز را به درستی ارائه دهند.
- مسئولیت‌پذیری در خرید: مشتریان باید در زمان خرید، اطلاعات و شرایط محصول را به دقت مطالعه کرده و مسئولیت خرید خود را پذیرا باشند.
- رعایت اصول اخلاقی: مشتریان موظف به رعایت اصول اخلاقی و احترام به دیگر کاربران و کارکنان ووچری هستند و هر گونه رفتار ناهنجار و توهین‌آمیز منجر به محدودیت‌های دسترسی خواهد شد.